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Preguntas frecuentes

I. ACERCA DE VIVECOMPRAS

1. ¿Quiénes somos?

Somos el primer Mall Virtual de Bolivia, que a través de nuestro e-Marketplace, ofrecemos a las tiendas físicas, de todos los departamentos del país, contar con una sucursal online para ofrecer/vender sus productos y/o servicios y permite a cualquier persona y/o usuario realizar la compra online de los mismos.

2. ¿Qué es una Sucursal Online?

Una Sucursal Online es tener tu propia tienda en línea o virtual dentro de VIVECOMPRAS, y te permite tener acceso en línea a tu perfil para gestionar tus productos, ver tus ventas, controlar el inventario, etc.

No necesitas tener un sitio web de eCommerce, ¡con VIVECOMPRAS ya tienes una al mejor costo posible!

¡Conoce a nuestras tiendas!

3. ¿Quienes pueden ofrecer sus productos y/o servicios?

Todas las tiendas que trabajan con nosotros y cuentan con una Sucursal Online, son empresas legalmente establecidas en Bolivia, es decir, necesitan cumplir con los siguientes requisitos:

  • NIT

  • REGISTRO DE FUNDEMPRESA

  • LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO

4. ¿Somos una Empresa Boliviana?

Sí, el Mall Virtual VIVECOMPRAS es una Empresa Boliviana, legalmente establecida en el país.

NIT: 5150904014
MATRÍCULA DE COMERCIO NRO.: 342340

II. CUENTAS DE USUARIO

1. ¿Cómo me registro?

¡Registrarse es muy sencillo y GRATIS!

Debes introducir tu nombre completo, teléfonos, tu correo electrónico, elegir una contraseña, dirección de tu casa y elegir la ciudad donde vives.

¡Haz click acá para registrarse!

2. ¿Protegen mi privacidad?

Sí, en VIVECOMPRAS la información de tu cuenta es únicamente para realizar tus compras y en ningún momento lo compartiremos con terceros.

3. ¿Cómo inicio sesión?

Debes hacer click en el ícono de “INGRESAR” en la parte superior derecha. Una vez en la página de inicio de sesión debes escribir tu dirección de correo electrónico (asociada a tu cuenta), ingresar tu contraseña y haces click en “Iniciar Sesión”.

¡Haz click acá para iniciar sesión!

4. ¿Me olvidé mi contraseña, qué hago?

Para restaurar tu contraseña simplemente debes ir a la página de inicio sesión de usuario, hacer click en la casilla “¿Olvidaste tu contraseña?, deberás poner la dirección de correo con la que registraste tu cuenta y procesar la solicitud, te enviaremos un email de restauración de contraseña.

Una vez recibido el email, deberás hacer click en el link que te enviaremos para restaurar tu contraseña, recuerda utilizar una palabra compuesta por 8 caracteres, incluir una letra mayúscula y un número.

¡Haz click aquí para recuperar tu contraseña!

5. ¿Protegen mi privacidad?

Sí, en VIVECOMPRAS la información de tu cuenta es únicamente para realizar tus compras y en ningún momento lo compartiremos con terceros.

III. ACERCA DE NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS

1. ¿Cómo busco los productos y/o servicios?

En VIVECOMPRAS puedes buscar los productos de la siguiente forma:
  • Por categorías, se encuentra en la parte superior de la página principal y son 6:

    • ARTE&HOGAR

    • BEBÉS, NIÑOS & JUGUETES

    • MODA&TENDENCIAS

    • TECNOLOGÍA

    • SALUD&BELLEZA

    • SERVICIOS

  • En el buscador, se encuentra debajo de las categorías, ahí podrás escribir lo que estás buscando y haces click en el ícono de lupa, te aparecerán los resultados de todos los productos que tenemos con esa palabra.

  • Por secciones, se encuentran los productos distribuidos a lo largo del cuerpo de la página principal y son 5:

    • DESTACADOS

    • OFERTAS

    • HECHO EN BOLIVIA

    • RECOMENDACIONES

    • SERVICIOS EMPRESARIALES

  • Por Tienda, ingresa a ver todas las empresas con las que trabajamos haciendo click en el banner “Conoce nuestras Tiendas” que se encuentra en la pagina principal y también en la parte final de abajo “Nuestras Tiendas”.

2. ¿Cómo agrego los productos que me gustan a mi carrito de compras y/o a mi lista de favoritos?

Existen 2 formas para agregar los productos al carrito de compras y/o a tu lista de favoritos:

  • En la página principal verás todos los productos, con sus respectivas fotos, precios y además nuestro isotIpo el “Mounstrito” con ojitos de corazón que si haces click en él entonces el producto se agregará a tu Lista de Favoritos y a lado de este ícono verás un carrito, si haces click en él podrás agregar el producto a tu carrito de compras.

  • De igual forma, una vez que entres a ver el detalle o descripción del producto tendrás la opción de agregar a tu lista de favoritos o a tu carrito de compras.

3. ¿Qué son los “SERVICIOS ó SERVICIOS EMPRESARIALES”?

Son anuncios de los servicios que ofrecen las empresas en Bolivia para que las personas y/o usuarios puedan conocer y también adquirirlos.

Todos los servicios que se ofrecen los podrás encontrar en la sección de “SERVICIOS EMPRESARIALES”.

IV. PROCESO DE COMPRA Y TIEMPOS DE ENTREGA

1. ¿Cómo compro un producto?

¡Comprar es muy fácil en VIVECOMPRAS!

Navega en nuestro Mall Virtual y ve agregando los productos que más te gustan a tu “carrito de compras”, una vez que estés listo para proceder con la compra haz click en tu “carrito de compras” y ¡procesa tu pedido!

No te olvides:

  • Revisar la dirección de envío, si deseas puedes modificarla.

  • Escribir el nombre y NIT para tu factura.

  • Elegir el método de pago que más se adapte a ti.

2. ¿Puedo comprar sin ser usuario?

No, debes estar registrado como usuario e iniciar sesión para realizar tú compra.

3. ¿ Cuáles son los precios y el total de tú compra?

La mayoría de los productos están en la moneda nacional, Bolivianos (Bs.); sin embargo, algunas tiendas manejarán el precio en moneda extranjera, Dólares Americanos ($US.). Recuerda revisar bien el tipo de moneda en el que está tu producto favorito.

El total que te aparece al momento de procesar tú compra, es el total que tienes que pagar, no existe ningún costo adicional, el desglose de tu compra aparece justo antes de procesar el pedido.

4. ¿Desde qué ciudad puedo comprar?

¡Con VIVECOMPRAS puedes comprar de cualquier parte en Bolivia!

No importa donde te encuentres, a través de nuestro Mall Virtual ya puedes comprar desde donde quieras y nosotros nos encargaremos de hacerte llegar tus productos hasta tu hogar.

5. ¿Mi compra trae factura?

Sí, al momento de procesar tu compra te pedimos que ingreses el nombre y número de NIT para la emisión de tu factura.

Recuerda, recibirás 2 facturas por tu compra, una que la Tienda emite por la compra del producto y otra que nosotros emitimos por el costo de envío.

6. ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Puedes contactare con nosotros vía email “soporte@vivecompras.com" o llamando al celular y/o mandando un mensaje de WhatsApp al 77904358, en todo momento podrás saber donde se encuentra tu pedido.

Al momento de procesar tú compra tienes un tiempo para realizar el pago, mientras que no lo hagas tú compra estará “reservada”, pero “pendiente de pago”. Una vez que realizas el pago te llegará un email confirmando que todo el proceso de compra está correcto y que tu pedido está siendo alistado para su entrega. Nosotros nos encargaremos de hacerte llegar tú compra en 24 horas para el eje troncal y 48 horas para los otros departamentos; este tiempo se contabiliza una vez verificado el pago.

V. FORMAS DE PAGO

1. ¿Cómo puedo pagar por mí compra?

En VIVECOMPRAS podrás elegir una de las siguientes formas de pago al momento de procesar tu compra:

  • Pagos en efectivo cuando hayas elegido recoger el producto en Tienda.

  • Depósito Bancario.

  • Transferencias Online.

  • Tarjetas de Crédito/Débito VISA/MASTERCARD.

  • Pagos con Tigo Money (Desde tu cuenta o en cualquier punto Tigo Money).

2. ¿Cuánto tiempo tengo para realizar el pago?

Lo ideal es que los pagues en el instante, seleccionando la Transferencia Online, Tarjetas de Crédito/Débito o Tigo Money. Sin embargo, el plazo de tiempo para que realices el pago de lunes a viernes y domingos es de 24 horas desde el momento que realizaste la compra y los sábados tienes 48 horas para realizar el pago.

3. ¿Tuve un percance y no pude realizar el pago en el plazo establecido, qué hago?

Comunícate con nosotros inmediatamente, y si el producto no fue comprado por otra persona puedes todavía adquirirlo.

VI. ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

1. ¿Cuáles son las formas de entrega de mi compra?

Puedes elegir 2 formas para tener tu compra en tus manos:

  • - Recojo en Tienda, podrás seleccionar esta opción cuando desees recoger tú mismo tu producto de la tienda en la que compraste, tienes 24 Hrs. para hacerlo.

    Recuerda que puedes autorizar a otra persona que recoja tú compra a través de un email a soporte@vivecompras.com.

  • - Envío a Domicilio, puedes seleccionar esta opción cuando desees no estresarte con salir de casa y prefieres esperar tranquilo por tú compra. Recuerda, que puedes enviar regalos a través de nosotros a las personas que más quieres.

2. ¿Los envíos llegan a todos los lugares de Bolivia?

¡Sí, llegamos a todo Bolivia!

No importa donde te encuentres, VIVECOMPRAS te entrega tu compra en todos los departamentos de Bolivia:

Santa Cruz - La Paz - Cochabamba - Sucre - Oruro - Tarija - Pando - Potosí - Beni

3. ¿Cuánto tiempo demora la entrega de mi compra?

Si eliges que el método de envío de tu compra sea “Recojo en Tienda”, dispones de 24 Hrs., de lunes a viernes y domingos, y de 48 Hrs. cuando realizas tú compra los domingos.

El tiempo de entrega cuando eliges “Envío a Domicilio” de los pedidos son los siguientes:

  • Para las ciudades del eje troncal Cochabamba, La Paz y Santa Cruz el tiempo de entrega es de 24 Hrs., una vez verificado el pago.

  • Para el resto de las ciudades Beni, Oruro, Pando, Potosí, Tarija y Sucre el tiempo de entrega es de 48 Hrs., una vez verificado el pago.

4. ¿Qué sucede cuándo si mi pedido no llega?

Tu pedido siempre te llegará dentro del plazo establecido, salvo casos excepcionales y de fuerza mayor podrían tener un retraso, pero te informaremos de ello a tiempo para que no tengas preocupaciones.

Puedes dar seguimiento, constantemente, a través de un email a soporte@vivecompras.com o un mensaje de WhatsApp al 77904358, la información de tu pedido estará disponible para ti cuando gustes.

VII. RECEPCIÓN DE TU COMPRA

1. ¿Qué debo hacer una vez que me entregan mí compra?

Lo primero que debes hacer al recepcionar tu compra es verificar que el/los productos sean como su descripción, no tengan ninguna imperfección y traiga la factura correspondiente de tu compra. Tienes 24 Hrs., una vez recepcionados el producto para comunicarte con nosotros en caso de que algo no esté bien.

2. ¿Mis productos comprados no son como su descripción o traen una imperfección, qué hago?

Debes comunicarte inmediatamente con nosotros, a través de un email a “soporte@vivecompras.com" o un mensaje de WhatsApp al “77904358”, para que podamos dar solución a tu problema. Nosotros nos encargaremos de hacer las gestiones necesarias con la Tienda de la cual compraste para realizar un cambio o devolución de tu dinero.

Consulta nuestras políticas de “Garantía y Devoluciones”.

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